よくあるご質問・お問い合わせ

ログイン・メールアドレス・パスワード

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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パスワードを忘れました
  • Web版サービス
    • ログイン前トップ画面右上の「パスワードを忘れた場合」より、該当画面にアクセスいただき、お使いのメールアドレスをご記入ください。
    再設定に必要な情報を、同メールアドレス宛に送信いたします。

  • アプリ版サービス
    • ログイン画面、ログインボタン下の「パスワードを忘れた方はこちら」より、該当画面にアクセスいただき、お使いのメールアドレスをご記入ください。
    再設定に必要な情報を、同メールアドレス宛に送信いたします。

    ※ 「マネーフォワード for ＜みずほ＞」を「みずほダイレクトアプリ」でご利用の場合は、アプリ内のFAQより手順をご確認ください。
    ※ 「マネーフォワード for 東邦銀行」を「東邦銀行 通帳アプリ」、「東邦銀行アプリ」でご利用の場合は、アプリ内のFAQより手順をご確認ください。
「アカウントロックした」と表示されています
メールアドレスとパスワードの組み合わせを、 連続で一定回数間違えて入力すると、一定時間アカウントをロックします。

解除いただくためには、表示されている日時が経過するまでお待ちいただくか、パスワードリセットを行ってください。

「ログインセッションの有効期限が切れました」（Web版サービス）
セキュリティを鑑み、設定期間が経過すると自動ログアウトが行われます。
※初期設定は30日間

  1. ログイン後、画面右上の「設定」をクリック
  2. 「ユーザー情報」をクリック
  3. プロフィールの編集の「セキュリティ設定」にある
    【最終利用時間から「 」 後に自動ログアウト】を変更する
    4. （「」内は、30分、1時間、3時間、1日、3日、7日、30日から選択）

下記をご利用されている場合も「セキュリティ設定」が優先されます。
  • アプリ版サービスの「ログイン状態を保持」で「保持する」を設定されている場合
  • ソーシャル連携をご利用されている場合
認証メール、パスワード再設定メールが届かない
登録済みの「Independence Checkpoint Powered by MoneyForward X」で認証メール、パスワード再設定のためのメールが受信できない場合、下記の原因が考えられます。

■入力したメールアドレスが間違っている

下記もご確認のうえ、正しいメールアドレスをご入力ください。

  • 大文字、小文字、半角、全角を区別されているか
  • 前後に余分なスペースなど入力されていないか
  • 入力桁数は合っているか
  • オートコンプリート機能などにより別のログイン情報が入力されていないか

なお、パスワードリセットをご希望で正しいメールアドレスがご不明の場合、「Independence Checkpoint Powered by MoneyForward X」から送信されるウィークリーメールなどの自動配信メールを受信されておりましたら、メールの送信先のメールアドレスをご確認ください。

■受信したメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている

メール認証やパスワードリセットに関するメールが、迷惑メールフォルダ等のメインフォルダ以外に振り分けられていないかご確認ください。

■メールフィルタの設定で【moneyforward.com】からのメール受信を許可していない

メールアドレスの指定受信の設定ができる場合、【moneyforward.com】を含むメールアドレスの追加をお願いいたします。
「完全一致」や「後方一致」が選択できる場合は、「後方一致」を選択してください。

上記をすべてご確認いただいてもメールが届かない場合、こちらより「登録されている可能性のあるメールアドレス」をご連絡ください。
携帯電話(スマートフォン)を機種変更したいのですが、引き続き利用できますか
Independence Checkpoint Powered by MoneyForward Xでは、携帯電話（スマートフォン）の機種変更をした場合も、既にご登録されているメールアドレスとパスワードでログインいただければ、引き続きご利用いただけます。

なお、機種変更にあたっては、下記にご注意くださいますようお願いいたします。

  • ログイン情報をお忘れになりますと、新規にご登録いただく場合がございます。
  • 必要に応じて、事前に登録メールアドレスのご変更をお願いいたします。
  • 登録未完了（仮認証）の場合には、メールアドレスやパスワードの変更が行えません。
    認証状況は、ユーザー情報変更画面よりご確認ください。

関連:メールアドレスは変更できますか
「ログインセッションの有効期限が切れました」（iOS版アプリ）
セキュリティを鑑み、設定期間が経過すると自動ログアウトが行われます。
※初期設定は30日間

  • 対象となるバージョン
    • iOS版アプリ　バージョン：10.1 以降

  • 設定方法
    1. 「その他」をタップ
    2. 「設定」をタップ
    3. 「アプリケーション設定」をタップ
    4. 「ログイン状態を保持」を「オン（オレンジ）」にする
    5. 「ログイン保持期間」をタップ
    6. 「30分」「1時間」「3時間」「1日」「3日」「7日」「30日」から選択
    7. 「＜」で戻る

※ソーシャル連携をご利用の場合も「ログイン保持期間」が優先されます。
「ログインセッションの有効期限が切れました」（Android版サービス）
セキュリティを鑑み、設定期間が経過すると自動ログアウトが行われます。
※初期設定は30日間

  • 対象となるバージョン
    • Android版アプリ　バージョン：10.0.2 以降

  • 設定方法
    1. ホーム左上「≡」をタップ
    2. 「設定」をタップ
    3. 「アカウント」をタップ
    4. 「ログイン状態を保持」をタップ
    5. 「保持する」を「オン（オレンジ）」にする
    6. 「ログイン保持期間」をタップ
    7. 「30分」「1時間」「3時間」「1日」「3日」「7日」「30日」から選択
    8. 「←」で戻る

※ソーシャル連携をご利用の場合も「ログイン保持期間」が優先されます。
認証メールやパスワードリセットメールのURLが開けない場合はどうすればよいですか
メールに記載されているURLが正しく表示されない場合、下記の原因が考えられますので、ご確認ください。

  • メールに記載されているURLが改行されている
  • メールに記載されている一部のリンクが外れている
  • パソコンでURLを開いている
  • ご利用のブラウザが「シークレットモード」になっている

上記に該当する場合は、下記をご対応のうえ、URLが正しく表示されるかお試しください。

  • メモ機能でURLを一行につなげた状態でコピーして、ブラウザの上部にあるアドレスバーに貼り付ける
  • ブラウザを通常モードに変更する
ブラウザを通常モードに変更する方法は下記をご参照ください。

■Safariをご利用の場合
参照：iPhone でプライベートブラウズのオン／オフを切り替える（Appleサポート）
https://support.apple.com/ja-jp/HT203036

■Google Chromeをご利用の場合
参照：シークレット ブラウジング（Google Chromeヘルプ）
https://support.google.com/chrome/answer/95464
メールアドレスは変更できますか（Web版サービス）
登録メールアドレスの変更をご希望の場合、PwC Japan管理部にメールアドレス変更のお手続きをご依頼ください。

お手続きが完了しましたら、下記の手順で変更いただけます。

■メールアドレス変更の手順
1.ログイン後、画面右上の「設定」をクリック
2.「ユーザー情報」をクリック
3.プロフィール編集の「メールアドレスの変更」をクリック
4.「現在のメールアドレス」、「パスワード」、「新しいメールアドレス」をすべて入力
5.「変更」をクリック
6.新しいメールアドレスで受信したメールの「認証URL」をクリック
※件名：【Independence Checkpoint Powered by MoneyForward X】メールアドレスの仮更新

なお、メールアドレス変更のご申請から、「Independence Checkpoint Powered by MoneyForward X」でメールアドレス変更ができるようになるまでお時間がかかる場合がございます。メールアドレス変更のご申請後に、メールアドレス変更画面でエラーになる場合は、日を空けて再度お試しください。

日を空けてお試しいただいてもエラーになる場合は、PwC Japan管理部にご確認ください。
メールアドレスは変更できますか（iOS版アプリ）
登録メールアドレスの変更をご希望の場合、PwC Japan管理部にメールアドレス変更のお手続きをご依頼ください。

お手続きが完了しましたら、下記の手順で変更いただけます。

■メールアドレス変更の手順
1.下部メニュー「その他」をタップ
2.「設定」をタップ
3.「アカウント」をタップ
4.「メールアドレスの変更」をタップ
5.「現在のメールアドレス（ログインID）」、「パスワード」、「新しいメールアドレス」をすべて入力
6.右上「完了」タップ
7.新しいメールアドレスで受信したメールの「認証URL」をタップで変更が完了
※件名：【Independence Checkpoint Powered by MoneyForward X】メールアドレスの仮更新

なお、メールアドレス変更のご申請から、「Independence Checkpoint Powered by MoneyForward X」でメールアドレス変更ができるようになるまでお時間がかかる場合がございます。メールアドレス変更のご申請後に、メールアドレス変更画面でエラーになる場合は、日を空けて再度お試しください。

日を空けてお試しいただいてもエラーになる場合は、PwC Japan管理部にご確認ください。
メールアドレスは変更できますか（Android版アプリ）
登録メールアドレスの変更をご希望の場合、PwC Japan管理部にメールアドレス変更のお手続きをご依頼ください。

お手続きが完了しましたら、下記の手順で変更いただけます。

1.ホーム左上「≡」をタップ
2.「設定」をタップ
3.「アカウント」をタップ
4.「メールアドレスの変更」をタップ
5.「現在のメールアドレス」、「パスワード」、「新しいメールアドレス」をすべて入力
6.「変更する」をタップ
7.新しいメールアドレスで受信したメールの「認証URL」をタップで変更が完了
※件名：【Independence Checkpoint Powered by MoneyForward X】メールアドレスの仮更新

なお、メールアドレス変更のご申請から、「Independence Checkpoint Powered by MoneyForward X」でメールアドレス変更ができるようになるまでお時間がかかる場合がございます。メールアドレス変更のご申請後に、メールアドレス変更画面でエラーになる場合は、日を空けて再度お試しください。

日を空けてお試しいただいてもエラーになる場合は、PwC Japan管理部にご確認ください。
2段階認証のメールが受信できません
「Independence Checkpoint Powered by MoneyForward X」のログイン時に2段階認証のメールが確認できない場合、迷惑メールフォルダ等のメインフォルダ以外に振り分けられていないかご確認ください。

また、メールアドレスの指定受信の設定ができる場合、【moneyforward.com】を含むメールアドレスを追加ください。
※「完全一致」や「後方一致」が選択できる場合は、「後方一致」を選択してください。

なお、上記を確認いただいても、メールを受信できない場合、認証コードの代わりに「合言葉」でのログインも可能です。

認証コード入力画面の下部の「合言葉で認証する」から、あらかじめ設定した合言葉を入力してログインをお試しください。

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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