よくあるご質問・お問い合わせ

障害・メンテナンス・アップデート

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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定期的なシステムメンテナンス等でサービスやアプリが利用できない時間がありますか
週1回、サービスの拡充のためにアップデート対応を実施しております。
定期メンテナンス実施時は、サービスをご利用いただけません。

■定期メンテナンス
毎週火曜日 午前1:00〜5:00
※メンテナンス時間は延長する場合がございます。

なお、祝日や年末年始などは、実施日が火曜日の前後にずれる場合があります。
あらかじめご了承ください。
「dカード」の自動取得について（2026年1月13日更新）
「dカード」の自動取得において、下記に該当する場合には、現在連携ができない状況が発生しておりました。
ご不便おかけしまして、大変申し訳ございません。
  • 旧DCMXカードを保有していた方

本件につきまして、エラー解消のための対応実施いたしましたので、手動更新のうえ、反映をご確認ください。
※更新の際、追加認証が発生した場合には都度ご対応をお願いいたします。

なお、更新いただきましても引き続きエラーとなる場合につきましては、引き続き対応を継続中でございます。
すでにお待ちいただいているところ大変恐縮ではございますが、調査ついて進捗次第、本FAQであらためてご案内いたします。
「アメリカン・エキスプレスカード」の自動取得について （2024年9月11日更新）
＜2024年9月11日更新＞

「アメリカン・エキスプレスカード」の連携では、混雑により、一括更新に時間がかかる場合があります。
お手数ですが、更新完了までお待ちいただくか、個別に手動更新をお願いいたします。


なお、連携先サイトの仕組みにより、更新時にワンタイムパスワードの入力が要求される場合があります。
「アメリカン・エキスプレスカード」から発行されたワンタイムパスワードをご入力ください。

手動更新でも連携エラーが発生する場合、一部の解消していない事象に該当していることが考えられます。
ご不便をおかけしておりますが、システム対応を進めておりますので、完了までお待ちください。

システム対応中の連携金融機関・サービスは、下記FAQをご参照ください。
FAQ：現在メンテナンス中の連携金融機関・サービス
なりすましメール対策「DMARC」の設定変更に伴う注意事項のご案内
弊社サービスからお送りするメールは、なりすましメール対策の一環として、送信ドメイン認証技術である「DMARC」を導入しております。
※「DMARC」は、送信元メールのドメインが正当であることを検証する技術です。

しかしながら、「DMRAC」の設定により、一部のお客さまで弊社サービスからのメールを正しく受信できない可能性がございます。

  • 対象となる条件
    • 「@」以降が＜moneyforward.com＞となっているメール
    • メールの自動転送を設定している

  • 発生事象
    • 迷惑メールフォルダへ振り分けられる
    • メールが到着しない

上記により弊社サービスからのメールを正しく受信できない場合は、下記をご対応ください。

  • メールの自動転送の設定を解除し、直接、転送元のメールアドレスで受信を確認する
  • アカウントの登録メールアドレスを、転送先のメールアドレスに変更する

お客さまにはお手数をおかけいたしますが、ご理解とご対応をお願いいたします。
臨時メンテナンスに伴うサービス停止のお知らせ
サービスの品質向上を目的とした臨時メンテナンスの実施に伴い、下記の期間はサービスをご利用いただけません。
ご不便おかけいたしますが、何卒ご了承ください。

  • メンテナンス日時
    • 2026年1月13日（火）22:00 〜 1月14日（水）2:00

      • ※メンテナンス時間は状況により前後することがございます。
【解消】サービスに繋がりにくい状況の発生について（2025年12月5日発生）
（2025/12/05 18:41更新）

下記期間において、サービスに繋がりにくい状態が発生しておりました。
ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。

現在は対応が完了し、正常にご利用いただけることを確認しております。

■発生期間
2025年12月5日17:48〜18:22ごろ

■発生事象
  • メンテナンス表示となる
  • ネットワークエラー・接続エラーが表示される
  • 画面が白いままでデータが表示されない
定期メンテナンスの日程変更のお知らせ（改定日2026年2月10日）
平素より「Independence Checkpoint Powered by MoneyForward X」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

このたび、安定したサービス供給および品質の向上を目的として、定期的に実施しているメンテナンス作業の日程が変更となります。

詳細につきましては、以下をご確認ください。

■適用日

2026年2月10日（火）

■メンテナンス時間の変更
現在、毎週1回おこなっているメンテナンス作業について、毎週2回の以下の日程に変更となります。

現在：
・毎週火曜日 午前1:00〜5:00

改定後：
・毎週火曜日 午前1:00〜5:00

・毎週火曜日 午後10:00〜翌水曜日午前6:00

※メンテンナンス期間は「Independence Checkpoint Powered by MoneyForward X」をご利用いただけません。
※メンテナンスが早期に終了した場合、メンテナンス終了予定時刻より前にご利用を再開することがございます。
※アクセス集中日等を考慮し、状況によりメンテンナンスを行わない場合がございます。

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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