よくあるご質問・お問い合わせ

自動取得エラーメッセージ

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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間違ったログイン情報を登録することで、金融機関のオンライン口座がロックされることはありますか
Independence Checkpoint Powered by MoneyForward Xでは、お客さまが登録したログイン情報をもとに連携先サイトにログインできなかった場合は、原則としてそれ以降システムによるログインは実施いたしません。
ログインに失敗した場合は、お客さまにログイン情報をお確かめいただくアラートを表示します。

なお、お客さまが再連携の操作をされますと、あらためて弊社システムが連携先サイトにログインを実施いたします。
ログイン情報不一致のアラートが出ている状態で連続して複数回の再連携をされることで、連携先サイトでロックがかかることがありますので、あらかじめログイン情報をお確かめのうえ、再連携をお試しください。
「サーバー上でエラーが発生しました。時間を置いて再度取得して下さい。」
少し時間が経過すれば、再度取得できるタイプのエラーが出ております。お手数ですが少しお待ちいただいた後、「更新」ボタンを押してください。
「該当サービスがメンテナンス中です。時間を置いて再度取得してください。」
自動取得先の金融機関のWebサイトがメンテナンス中です。
メンテナンス時間外に手動更新をお試しください。
「設定エラー」／「金融機関のサイトにログイン可能か、IDとパスワードをお確かめください。」
ご入力いただいたログイン情報が異なっている可能性があります。
お手数ですが、連携先サイトにログインが可能かお確かめください。
連携先サイトにログインができましたら、Independence Checkpoint Powered by MoneyForward Xでログイン情報をすべて再入力し、登録情報の更新をご対応ください。

上記をお試しいただいても改善されない場合には、Independence Checkpoint Powered by MoneyForward Xにログインした状態でお問い合わせフォームより【金融機関名またはサービス名】をご連絡ください。

また、API方式の連携について連携エラーとなる場合は、あわせて下記もご参照ください。

「重要なお知らせをご確認ください。」
連携先サイトで重要なお知らせが表示されているため、自動取得ができない状態です。

連携先サイトにログインのうえ、表示されているお知らせをご確認ください。
確認後、未読のお知らせがない状態で手動更新を行っていただくと、新たなデータを取得できます。

上記をお試しいただいても改善されない場合には、Independence Checkpoint Powered by MoneyForward Xにログインした状態でお問い合わせフォームより【金融機関名またはサービス名】をご連絡ください。
「一時停止中」
一時的に自動取得が行えない状態のため、お待ちくださいますようお願いいたします。

数日間続くようでしたら、Independence Checkpoint Powered by MoneyForward Xにログインした状態でお問い合わせフォームより【金融機関名またはサービス名】をご連絡ください。
ネットワーク（通信）エラー
ネットワークエラー（通信エラー）が表示されます場合には、お手数ではございますが通信状態の良い場所にて再度、ご利用をお試しください。
そのうえで、改善しません場合には、お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
「停止中」
自動取得の対応を停止させていただきました。
未対応口座を作成いただき、手入力にて引き続きご利用をご検討いただけますと幸いです。

参照：自動取得に対応していない金融機関を登録したい

※未対応口座はWeb版サービスより作成いただけます。
「お客さまによる画像認証が必要です。」
金融機関等のサイト側で「ログインの際に画像認証が求められる場合」や「金融機関等の判断で表示される場合」など、画像認証が求められる際は、都度、ご入力ください。

下記の金融機関でお困りの場合は、あわせてご確認ください。


なお、画像認証を行っても解決しない場合はお問い合わせフォーム より「金融機関名やサービス名」をご連絡ください。

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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